Beleid voor terugbetalingen en opzeggingen
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
Dit beleid legt uit hoe facturering, opzegging en terugbetalingen werken. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. Betaalde abonnementen worden verkocht via Polar, onze wederverkoper en juridisch verantwoordelijke verkoper, die betalingen, toepasselijke belastingen en facturen verwerkt.
1. Abonnementen en verlengingen
Betaalde abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd, maandelijks of jaarlijks volgens je keuze, totdat je opzegt. Je abonnement en de verlengingsdatum staan in je factureringsinstellingen.
2. Opzegging
Je kunt op elk moment opzeggen via je factureringsinstellingen. Daarmee stop je toekomstige verlengingen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Je behoudt tot dan toegang en kunt het abonnement op dezelfde plek hervatten voordat het afloopt. We geven geen evenredige terugbetaling voor het ongebruikte deel van een periode.
Wanneer je opzegt, kunnen we je twee alternatieven aanbieden. Je kunt het abonnement pauzeren: de pauze begint aan het einde van de lopende factureringsperiode. Tijdens de pauze betaal je niet en zijn betaalde functies niet beschikbaar. Het abonnement wordt een maand later automatisch hervat en verlengd. Je kunt op elk moment vóór het begin van de pauze alsnog opzeggen. Bij een maandabonnement kunnen we ook een eenmalige korting van 50% op de volgende verlenging aanbieden. Die geldt voor één factureringsperiode, kan eenmaal per account worden gebruikt en verandert niets aan de terugbetalingsregels.
3. Herroepingsrecht in de EU en het Verenigd Koninkrijk
Als je consument bent in de EU of het Verenigd Koninkrijk, heb je normaal gesproken 14 dagen om een aankoop te herroepen. Omdat de Dienst bestaat uit digitale inhoud die direct wordt geleverd, verzoek je door de Dienst binnen die termijn te gebruiken om onmiddellijke uitvoering. Je erkent dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd en evenredig wordt verminderd met wat al is geleverd. Als de wet je toch recht op terugbetaling geeft, betalen we je terug.
4. Terugbetalingen
Buiten de bovenstaande gevallen worden abonnementskosten doorgaans niet terugbetaald. We geven terugbetalingen wanneer de wet dat vereist en kunnen die ook naar eigen inzicht toekennen, bijvoorbeeld bij een duidelijke fout in de dienst of een onbedoelde dubbele afschrijving. Gebruik voor een verzoek en vermeld het e-mailadres van je account en de gegevens van de afschrijving.
5. Prijswijzigingen
Als we prijzen wijzigen, informeren we je daarover binnen een redelijke termijn vooraf. De wijzigingen gelden vanaf je volgende factureringsperiode. Als je een wijziging niet accepteert, kun je opzeggen voordat die ingaat.
6. Mislukte betalingen
Als een betaling voor een verlenging mislukt, kunnen we die via Polar opnieuw proberen en de toegang opschorten totdat de betaling is gelukt. Langdurige wanbetaling kan leiden tot beëindiging.
7. Contact
Vragen over facturering en verzoeken om terugbetaling: . Facturen en betalingsbewijzen worden door Polar verstrekt en naar het e-mailadres van je account gestuurd.