Politique de remboursement et de résiliation
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Cette politique explique le fonctionnement de la facturation, de la résiliation et des remboursements. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Les forfaits payants sont vendues par l’intermédiaire de Polar, notre revendeur et vendeur responsable de la transaction, qui gère les paiements, les taxes applicables et les factures.
1. Abonnements et renouvellements
Les forfaits payants sont des abonnements renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, mensuelle ou annuelle selon votre choix, jusqu’à leur résiliation. Votre forfait et sa date de renouvellement figurent dans vos paramètres de facturation.
2. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment dans vos paramètres de facturation. La résiliation arrête les renouvellements futurs et prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l’accès jusque-là et pouvez réactiver l’abonnement au même endroit avant son expiration. Nous n’accordons pas de remboursement au prorata de la partie inutilisée d’une période.
Lors de la résiliation, nous pouvons vous proposer deux alternatives. Vous pouvez mettre l’abonnement en pause : celle-ci commence à la fin de la période de facturation en cours. Aucun montant n’est facturé pendant la pause, les fonctionnalités payantes sont indisponibles, puis l’abonnement reprend et se renouvelle automatiquement un mois plus tard. Vous pouvez choisir de résilier à tout moment avant le début de la pause. Pour un abonnement mensuel, nous pouvons aussi proposer une remise ponctuelle de 50 % sur le prochain renouvellement. Elle s’applique à une seule période de facturation, ne peut être utilisée qu’une fois par compte et ne modifie pas les règles de remboursement.
3. Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni
Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat. Le Service étant un contenu numérique fourni immédiatement, en commençant à l’utiliser pendant ce délai, vous demandez son exécution immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation est perdu une fois le service entièrement exécuté, et réduit proportionnellement à ce qui a déjà été fourni. Lorsque la loi vous donne malgré tout droit à un remboursement, nous vous l’accordons.
4. Remboursements
En dehors des cas ci-dessus, les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables. Nous accordons les remboursements exigés par la loi et pouvons aussi en accorder à notre discrétion, par exemple en cas de défaillance manifeste du service ou de double prélèvement accidentel. Pour en demander un, utilisez en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et les détails du paiement.
5. Modifications des prix
En cas de modification des prix, nous vous prévenons avec un préavis raisonnable. Les changements s’appliquent à partir de votre prochaine période de facturation. Vous pouvez résilier avant leur prise d’effet si vous ne les acceptez pas.
6. Échecs de paiement
Si un paiement de renouvellement échoue, nous pouvons le retenter via Polar et suspendre l’accès jusqu’à son aboutissement. Un défaut de paiement prolongé peut entraîner la résiliation.
7. Contact
Questions de facturation et demandes de remboursement : . Les factures et reçus sont émis par Polar et envoyés à l’adresse e-mail de votre compte.