Política de Reembolsos e Cancelamentos
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Esta política explica como funcionam o faturamento, o cancelamento e os reembolsos. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os planos pagos são vendidos por meio do Polar, nosso revendedor e vendedor responsável pela transação, que processa pagamentos, impostos aplicáveis e faturas.
1. Assinaturas e renovações
Os planos pagos são assinaturas que se renovam automaticamente ao final de cada período de faturamento, mensal ou anual, conforme sua escolha, até você cancelar. Seu plano e a data de renovação aparecem nas configurações de faturamento.
2. Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de faturamento. O cancelamento impede renovações futuras e entra em vigor no final do período de faturamento atual. Você mantém o acesso até lá e pode retomar a assinatura no mesmo local antes que ela termine. Não oferecemos reembolsos proporcionais pela parte não utilizada de um período.
Ao cancelar, podemos oferecer duas alternativas. Você pode pausar a assinatura: a pausa começa ao final do período de faturamento atual, não há cobrança enquanto ela durar, os recursos pagos ficam indisponíveis durante a pausa e a assinatura é retomada e renovada automaticamente um mês depois. Você pode optar pelo cancelamento a qualquer momento antes do início da pausa. Em um plano mensal, também podemos oferecer um desconto único de 50% na próxima renovação. Ele se aplica a apenas um período de faturamento, pode ser usado uma vez por conta e não altera as regras de reembolso.
3. Direito de arrependimento na UE e no Reino Unido
Se você for consumidor na UE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra. Como o Serviço consiste em conteúdo digital fornecido imediatamente, ao começar a usá-lo nesse período você solicita a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento quando o serviço tiver sido integralmente executado e que esse direito é reduzido proporcionalmente ao que já foi fornecido. Quando a lei ainda garantir um reembolso, nós o concederemos.
4. Reembolsos
Fora dos casos acima, os valores das assinaturas geralmente não são reembolsáveis. Faremos os reembolsos exigidos por lei e também podemos conceder reembolsos a nosso critério, por exemplo, em caso de falha clara do serviço ou cobrança duplicada acidental. Para solicitar um, use o e informe o e-mail da sua conta e os detalhes da cobrança.
5. Alterações de preço
Se alterarmos os preços, avisaremos com antecedência razoável, e as mudanças valerão a partir do próximo período de faturamento. Você pode cancelar antes de uma alteração entrar em vigor se não a aceitar.
6. Falhas no pagamento
Se um pagamento de renovação falhar, podemos tentar novamente por meio do Polar e suspender o acesso até que o pagamento seja concluído. A falta prolongada de pagamento pode levar ao cancelamento.
7. Contato
Dúvidas de faturamento e solicitações de reembolso: . As faturas e os recibos são emitidos pelo Polar e enviados ao e-mail da sua conta.