Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Los planes de pago se venden a través de Polar, nuestro revendedor y merchant of record, que procesa los pagos, los impuestos aplicables y las facturas.
1. Suscripciones y renovaciones
Los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según elijas) hasta que canceles. Tu plan y la fecha de renovación aparecen en tus ajustes de facturación.
2. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tus ajustes de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período de facturación en curso — mantienes el acceso hasta entonces, y puedes reanudar la suscripción desde el mismo sitio antes de que termine. No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período.
Cuando cancelas, podemos ofrecerte dos alternativas. Puedes pausar la suscripción: la pausa empieza al final del período de facturación en curso, no se te cobra mientras dura, las funciones de pago no están disponibles durante la pausa y la suscripción se reanuda y se renueva automáticamente un mes después. Puedes cancelar en su lugar en cualquier momento antes de que empiece la pausa. En un plan mensual también podemos ofrecerte un descuento único del 50% en tu próxima renovación; se aplica a un solo período de facturación, puede usarse una vez por cuenta y no cambia cómo funcionan los reembolsos.
3. Derecho de desistimiento (UE/Reino Unido)
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra. Dado que el Servicio es contenido digital de suministro inmediato, al empezar a usarlo durante ese plazo solicitas su ejecución inmediata y reconoces que tu derecho de desistimiento se pierde una vez el servicio se ha ejecutado por completo, y se reduce en proporción a lo ya suministrado. Cuando la ley te reconozca igualmente un reembolso, te lo abonaremos.
4. Reembolsos
Fuera de los casos anteriores, las cuotas de suscripción no suelen ser reembolsables. Por supuesto, realizaremos reembolsos cuando la ley lo exija, y podemos concederlos de forma discrecional (por ejemplo, por un fallo claro del servicio o un cargo duplicado accidental). Para solicitarlo, usa con el email de tu cuenta y los datos del cargo.
5. Cambios de precio
Si cambiamos los precios, te avisamos con antelación razonable y los cambios aplican desde tu siguiente período de facturación. Puedes cancelar antes de que surta efecto si no lo aceptas.
6. Pagos fallidos
Si falla un pago de renovación, nosotros (a través de Polar) podemos reintentarlo y suspender el acceso hasta que el pago se complete. El impago prolongado puede llevar a la cancelación.
7. Contacto
Consultas de facturación y solicitudes de reembolso: . Las facturas y recibos los emite Polar y se envían al email de tu cuenta.