Política de reemborsaments i cancel·lacions
Última actualització: 30 de setembre de 2026
Aquesta política explica com funcionen la facturació, la cancel·lació i els reemborsaments. Forma part de les nostres Condicions del servei. Els plans de pagament es venen a través de Polar, el nostre revenedor i venedor responsable de la transacció, que gestiona els pagaments, els impostos aplicables i les factures.
1. Subscripcions i renovacions
Els plans de pagament són subscripcions que es renoven automàticament al final de cada període de facturació, mensual o anual segons el que hagis triat, fins que les cancel·les. El teu pla i la data de renovació es mostren a la configuració de facturació.
2. Cancel·lació
Pots cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des de la configuració de facturació. La cancel·lació atura les renovacions futures i té efecte al final del període de facturació en curs. Mantens l’accés fins aleshores i pots reprendre la subscripció des del mateix lloc abans que s’acabi. No oferim reemborsaments proporcionals per la part no utilitzada d’un període.
Quan cancel·les, podem oferir-te dues alternatives. Pots posar la subscripció en pausa: la pausa comença al final del període de facturació en curs, no se’t cobra mentre dura, les funcions de pagament no estan disponibles durant la pausa i la subscripció es reprèn i es renova automàticament un mes després. Pots optar per cancel·lar-la en qualsevol moment abans que comenci la pausa. Si tens un pla mensual, també podem oferir-te un descompte únic del 50% en la pròxima renovació. S’aplica a un sol període de facturació, es pot utilitzar una vegada per compte i no canvia el funcionament dels reemborsaments.
3. Dret de desistiment a la UE i al Regne Unit
Si ets consumidor a la UE o al Regne Unit, normalment disposes de 14 dies per desistir d’una compra. Com que el Servei és contingut digital de subministrament immediat, en començar a utilitzar-lo durant aquest termini en sol·licites l’execució immediata i reconeixes que el dret de desistiment es perd quan el servei s’ha executat completament i que es redueix proporcionalment al que ja s’ha subministrat. Si la llei et continua reconeixent el dret a un reemborsament, te l’abonarem.
4. Reemborsaments
Fora dels casos anteriors, les quotes de subscripció generalment no són reemborsables. Farem els reemborsaments que exigeixi la llei i també en podem concedir de manera discrecional, per exemple, si hi ha una fallada clara del servei o un càrrec duplicat accidental. Per sol·licitar-ne un, utilitza el i indica l’adreça electrònica del teu compte i les dades del càrrec.
5. Canvis de preu
Si canviem els preus, t’avisem amb una antelació raonable i els canvis s’apliquen a partir del període de facturació següent. Si no acceptes un canvi, pots cancel·lar abans que entri en vigor.
6. Pagaments fallits
Si falla un pagament de renovació, podem tornar-ho a intentar a través de Polar i suspendre l’accés fins que es completi el pagament. Un impagament prolongat pot comportar la cancel·lació.
7. Contacte
Consultes de facturació i sol·licituds de reemborsament: . Polar emet les factures i els rebuts i els envia a l’adreça electrònica del teu compte.